Marketing Estratégico: Desarrollo de innovadoras y creativas centradas en el cliente Planes de Marketing Estratégico

Introducción

Las organizaciones que están ejecutando con éxito estrategias centradas en el cliente, mientras que la búsqueda de ventajas competitivas y estrategias innovadoras de hacer una cosa en común que llevan al éxito a largo plazo:

Que ponen al cliente como la razón principal por cada acción que realicen dentro de la organización. Desde el departamento de contabilidad, a través de la producción y ventas, en marketing e incluso la sala de juntas del cliente es el foco más importante para la actividad de todos y cada uno que se produce.

Con el fin de hacerlo de manera eficaz la organización debe desarrollar un plan de marketing que incorpora de forma creativa los valores de los clientes en muchos niveles diferentes.

El Plan de Marketing

Los empresarios de éxito saben que tienen una ventaja sobre las empresas más grandes cuando se trata al cliente. Ellos tienen la habilidad de conocer a cada cliente mediante la recopilación de tanta información sobre sus hábitos de gasto, así como sus preferencias personales y luego utilizar esta información para hacer que el cliente se sienta especial. Las empresas más grandes a menudo se centran en una mayor masa en el mercado de destino y no puede apuntar de forma individual, pero las pequeñas empresas a cargo de la gente inteligente, sabe lo importante que es tomarse el tiempo para conocer al cliente y todo sobre ellos.

El Marketing Mix

Cada plan de marketing debe incluir al menos los siguientes cuatro puntos esenciales a través de responder a estas preguntas:

1) Producto - ¿Qué tipo de producto o servicio va a satisfacer las necesidades del mercado objetivo?

2) Lugar (Distribución) - ¿Cómo podemos conseguir el producto / servicio al cliente de una manera eficiente y oportuna?

3) Precio: - ¿Qué tipo de sistema de precios se ajusta mejor a las necesidades del mercado para inducir la máxima rentabilidad de las ventas y la máxima satisfacción del cliente?

4) Promoción - ¿Qué tipo de estrategias de marketing serán más exitosos en hacer llegar el mensaje al segmento objetivo?

Hacer todas las estrategias de marketing deben ser caro? Ya no es así. Incluso la compañía de uno puede desarrollar excelentes planes de marketing al alcance de la utilización de estrategias de marketing de guerrilla.

Estrategias de Marketing de guerrilla

L. Conrad Levinson escribió un libro sobre "El marketing de guerrilla" hace unos años, donde se explica cómo las pequeñas empresas pueden luchar contra los más grandes, las entidades más lentas a través de tácticas de marketing barato. Los puntos principales que se especifican de la siguiente manera:

1) Encontrar un nicho de mercado y llenar ese mercado. - Tratar de ser todo para todos fallará.

2) No se limite a vender, entretener a los clientes. - Ofrecer valor añadido a través de la experiencia "atmosféricos".

3) Ser único en su producto, servicio, y la forma en que usted ofrece. - Esto le hará recordar y el cliente vendrá a usted para ver lo que es diferente.

4) Crear un identitythat el negocio del cliente se puede relacionar. - La gente le gusta relacionarse con las cosas.

5) Conectar con los clientes en un nivel emocional. - Se ha comprobado que el 72% de todas las compras se hacen por impulso, sin importar la cantidad de la investigación previa se realiza en un producto con antelación, por lo tanto, objetivo de los factores desencadenantes de impulso: las emociones.

Al centrar todo en el cliente, el vendedor de guerrilla va a crear una experiencia inolvidable para el cliente que los traerá de vuelta.

Investigación de Mercado

Las pequeñas empresas pueden utilizar muy pocos recursos y desarrollar la investigación de mercado exhaustiva a fin de diseñar su plan de negocio. El Internet es una excelente manera de reunir información barata, detallada en los segmentos de mercado que la empresa quiere involucrarse in.Perform la debida diligencia para recoger tanta información como sea posible en el mercado, el segmento, los clientes, los productos y la servicios bydefining theproblem y thenthinking acerca de cómo resolver ese problema. Aquí hay algunos pasos en el tipo de información para recoger:

1) Recopilar los datos de mercado sobre los individuos. - El nicho de mercado final es "uno a uno" donde las empresas pueden dirigirse a las personas a diseñar productos que satisfagan sus necesidades especiales. Dell Computers es un excelente ejemplo de este tipo de marketing.

2) Proporcionar información detallada de productos y servicios de información al cliente. - Esto les permitirá hacer comparaciones sobre la oferta de su rival y dar retroalimentación a la empresa.

3) Mejorar el servicio a través de seguimiento de las reclamaciones de los clientes. - Es difícil "arreglar" algo que es correcto, pero es importante para "arreglar" algo que está mal. Si usted acepta quejas con gracia y luego actuar en consecuencia, su solución e informar al cliente, usted puede mejorar el producto / servicio y demostrar que su voz era importante. Esta información centrada en el cliente va a impresionar al cliente.

4) Astonish clientes a través de un servicio ejemplar y productos. - No se limite a vender algo que necesitan, los hacen tan absolutamente feliz con el producto que ellos utilizan la técnica de marketing más poderosa: la palabra de boca en boca para difundir el mensaje a sus amigos. El descontento mata de negocios mucho más rápido que la satisfacción que produce.

5) Conocer los ciclos de compra del cliente y libera tiempo. - Desarrollar un "Marketing Justo a Tiempo" del sistema para disminuir los costos de pérdida a través del control de inventario y llevar sólo lo que quiere el cliente en el mercado cuando lo desee. Esta es una excelente manera de reducir costos y obtener una ventaja competitiva.

6) Cálculo del valor a largo plazo de cada cliente. - Es posible determinar qué clientes son rentables y cuáles no a través de cálculos sencillos. Dedicar más tiempo y esfuerzo en sus clientes rentables, y dejar que los menos rentables se van a la competencia. Frank Purdue desarrollaron una muy buena manera de determinar la cantidad de poder de compra de su cliente promedio, durante toda su vida comercial y que luego se desarrolló un sistema que se centró en ellos.

7) Recoger la información personal del cliente. - Saber lo que gusta y disgusta a los clientes y aumentar sus gustos objetivo. Conozca sus nombres y darles las gracias personalmente en la caja registradora para que se sientan especiales. Use las tarjetas de membresía para este propósito. Anote los nombres de las tarjetas de crédito en el registro de gracias y oferta (por ejemplo, "Gracias Mrs. Dill, por favor, ven de nuevo."). Hacer que el cliente se sienta bien consigo entrar en el negocio y hacer una compra.

Es posible a través de técnicas de minería de datos para recopilar una enorme cantidad de "datos de ventaja competitiva" a través de la minería, o mirando a través de la compra de los clientes sobre los hábitos de la base de datos y hacer correlaciones de relación con los productos y servicios. Utilizar esa información con prudencia para mejorar las condiciones para el cliente.

Identificar marketing de destino

Las empresas más grandes tienden a mercado más a las masas. Si los gustos de los clientes son diferentes, debe comprometer sus necesidades y comprar algo que no es exactamente lo que quieren. El empresario inteligente puede aprovechar este agujero en el plan de marketing de localización de un mercado objetivo muy específico, para determinar cómo pueden llenar ese hueco por cubrir las necesidades específicas del cliente con su producto o servicio. A continuación, puede crear una imagen clara del objetivo y saltar para excitar a los clientes.

Marketing Relacional

Como se expuso anteriormente, una de las cosas más importantes que una empresa puede hacer es desarrollar una relación personal a largo plazo con cada cliente a través del uso de una variedad de herramientas. Ya que los clientes siguen regresando y repitieron su compra el costo por cliente para la publicidad disminuye drásticamente. Cuesta cinco veces más para obtener un nuevo cliente para comprar como lo hace para conseguir un cliente habitual de hacer la misma compra.

Mediante la creación de esas relaciones personales que el cliente le dará a la empresa una gran cantidad de datos que se pueden encajar en el plan de marketing para que las necesidades se cumplan, incluso mejor que antes. Como llegamos a conocer al cliente, que nos proporcionará más información personal que luego pueden ser utilizados para proporcionar personal de la comercialización de cada cliente (descuentos de cumpleaños, aniversario de ventas, etc) Su opinión es uno de los más valiosos "compras "que la empresa puede hacer lo que es fundamental invertir en todas las medidas posibles para ganar su confianza. Una vez más, que el cliente se sienta especial, importante, y satisfecho. Las pequeñas empresas tienen los medios para hacer esto mientras las grandes empresas tienden a no. Capitalizando en esta diferencia permitirá al empresario inteligente para obtener una base de clientes más grandes y mejorar las ganancias.

El trazado de una estrategia para el mercado y construcción de la ventaja competitiva

Las compañías que quieren desarrollar un enfoque competitivo en el cliente de las siguientes maneras:

1) Enfoque en el cliente, no el producto. - El 67% de todos los negocios se pierde debido a un empleado maleducado. 96% de los clientes insatisfechos nunca decirle a la empresa por qué no están satisfechos y el 91% de ellos nunca van a comprar de nuevo. 100% de los clientes insatisfechos le dirá al menos nueve personas de su descontento y esta es una enorme pérdida para la empresa. El maltrato pierde el 15-30% de todas las ventas brutas que al cortar las pérdidas en ganancias a través de gastar dinero, tiempo y recursos en la creación de clientes muy satisfechos, al final, la empresa reduce los costos y beneficios de mejora. Es esencial para construir esto en los empleados en un nivel muy profundo por lo que el concepto no es sólo "de palabra". Pida al cliente que se puede hacer para mejorar.

2) Desarrollar la calidad en productos y servicios, no como la compañía lo define, pero como el cliente lo ve. - Esto debe ser un desarrollo de gestión de calidad total que se abre camino a través de cada aspecto del negocio y de todas las relaciones individuales. No debe ser una unidad continua de mejora de la calidad en todo.

3) Hacer que la experiencia sea lo más conveniente posible para el consumidor. - Desarrollo de sitios convenientes para el cliente a comprar. Que las horas de compras conveniente y apropiada para el segmento de mercado. Ofrecen servicios especiales como valet parking o un servicio de recogida y entrega gratuito. Efectuar el pago fácil y sin dolor. Sea amable, eficiente y rápida en cada transacción. Permiten a los empleados tomar sus propias decisiones para resolver problemas en lugar de tener siempre en busca de un supervisor. Enfoque en el cliente.

4) Concéntrese en productos innovadores / servicios. - Este es el orden importantin para excitar continuamente al cliente y evitar que vuelvan a por más. Sino que también mantiene a los rivales un paso por detrás. Esta es una de las mayores fortalezas del espíritu de empresa.

5) Dedicar todos los aspectos del negocio y todos los de personal único en la empresa de servicio y la satisfacción del cliente. - Astonish clientes. Escucharlos. Definir un servicio superior en su mente. Establecer estándares y medir el desempeño contra ellos. Contratar a los empleados adecuados y capacitarlos. Usar la tecnología para mejorar el servicio. Recompensar los servicios de empleados superior a darles la posibilidad de trabajar más en la satisfacción del cliente. Obtener apoyo de la dirección y no sólo palabras. Ver a los clientes como una inversión y no como un gasto.

6) Hacer hincapié en la velocidad en todos los aspectos del negocio. - La mayoría de personas no tienen "tiempo" para esperar y prefieren ir a otro lugar de perder ni un minuto más o menos en cualquier parte de la experiencia de compra (de estacionamiento, en busca de productos, haciendo preguntas sobre los precios, compra, empaquetamiento, etc.) Reingeniería de todos los procesos del negocio para acelerar las cosas mediante la reducción de los desechos. Crear equipos interdisciplinarios para resolver problemas de forma creativa e innovadora. Difícil conjunto para lograr los objetivos y presionar para que, fiel a los horarios. Rediseño de la cadena de suministro (Wal-Mart es el Dios de la eficiencia de la cadena de suministro). Utilizamos la última tecnología para acelerar todos los aspectos del trabajo.

Es absolutamente esencial que la empresa esta en la ingrains ofeach esencia y todos los empleados en el negocio. Esto incluye a los ejecutivos, los gerentes, el departamento de recursos humanos, contabilidad, los trabajadores de línea, cada uno debe dedicarse a los clientes estar preparado para hacer lo que sea necesario para deleite.

Comprensión del ciclo de vida del producto

Es esencial para un ataque de marketing de éxito a entender que como la gente, todos los productos tienen un ciclo de vida que afecta a la rentabilidad de las ventas:

1) Introducción escenario. - Los clientes son reacios al principio, pero luego entusiasmado. La empresa tiene que gastar mucho dinero en esta etapa en el desarrollo de productos, comercialización y distribución. Este es un momento de capital pesado.

2) El crecimiento y la etapa de aceptación. - El producto se da a conocer y disminuir los costos de comercialización. Aumento de compras de la repetición elevar la rentabilidad al máximo nivel.

3) La madurez y la competencia escenario. - Otras empresas entrar en el mercado para tomar un pedazo del pastel. Beneficios pico aquí, porque más dinero debe ser gastado en herramientas de marketing para mantener a los clientes de desertar de la competencia. Competencia obliga a bajar los precios, y las organizaciones deben encontrar formas de reducir costos a fin de mantener los beneficios.

4) etapa de saturación del mercado. - En esta etapa el mercado alcanza la saturación máxima, los costes deberán ser cortados para continuar la rentabilidad. Disminución de las ganancias y el producto pierde la apelación.

5) Producto etapa de declinación. - Productos innovadores nuevos y más entrar en el mercado para sustituir a los productos más antiguos. Los clientes a migrar a la nueva tecnología y una mejor calidad, servicio y precio bajo. El producto entra en la fase de muerte y la rentabilidad suele ser negativa.

El empresario entiende que este ciclo será capaz de desarrollar una estrategia de salida oportuna para salir del mercado antes de que empiecen a perder más de lo que hacen, y antes de salir de los rivales, obligando a los obstáculos a la salida superior. Esta estrategia debe ser planificada durante el plan de marketing estratégico global que la empresa se convierte en el modelo de negocio.

Conclusión

Todo lo discutido anteriormente tiene un denominador común: el cliente es el rey y toda la atención debe centrarse en hacer que el cliente sea lo más cómoda, feliz, y tan satisfecho como sea posible mientras que no sólo satisfacer sus necesidades, pero superior a ellos. Hay muchas maneras de lograr este resultado y de todas estas herramientas se deben emplear para superar las necesidades y expectativas de la clientela.

"Para prosperar, mientras que excedan las necesidades y expectativas de los clientes y asociados en todos los aspectos de la cooperación de beneficio mutuo a través de Ganar-Ganar acuerdos." - Soluciones de Misión Intrmarket